江苏新沂市经济开发区在信访工作中积极践行新时代“枫桥经验”，注重知变通、重实效，以科学的态度和方法促进社会和谐稳定;同时，合情理、依实据，依法公平处理问题，确保信访工作的公正性和实效性;更强调明态度、体民心，靠前担当化解矛盾，通过有效的沟通方式和策略，搭建起密切联系群众的“连心桥”。以下是对新沂经开区信访工作“枫桥经验”的详细阐述。

        知变通，重实效，促进社会和谐稳定

　　“一语不能践，万卷徒空虚”，对于信访工作，不能缺乏认知和实践，不能光是把《信访条例》死记硬背下来，机械地按架构内的条款，死搬教条的去解决问题，更重要的是知道如何运用科学道理，以正确的态度，实事求是的对待处理信访问题。要在信访工作中与时俱进，而且要与时俱新，特殊问题特殊解决，非常矛盾变通处理，决不能让其发酵升级上行。信访人凡是自己能够纠正自己过错的，不但改正的快，而且没有反复，这样才能让信访工作有起有落、定纷止争，才能在法理、情理、伦理、政策原则的统一中守护公序良俗，释放强大的法理效能，实现社会发展稳定。

       合情理，依实据，依法公平处理问题

　　在信访工作中不光要注重形式，更要注重的是实施内容。在信访案件接待、具体处理上也是如此，不光要看上访形式，无论是两三个人的个访，还是几十上百人的集体上访，或者以围门堵路相威胁，还是到省、北京等各种各样的上访形式。而是要看所反映问题的具体内容，他们所说的情况是否属实，有无真凭实据，是否维护国家利益、集体利益，主张是否公平公正，符不符合国家的大政方针。人多不一定要求合理合法，去省、北京上访也不一定诉求正当合理，又哭又闹不一定反映的情况完全真实可靠。

　　对于个访诉求是否合情合理，或是基本合情合理，或是根本就不合理也不合情，都应给予分门别类，按性质按程序，依次层层分开，然后实事求是、去伪存真、由表及里，有多少合理成分，我们就给解决多少，应该得到的全额得到，依法依据、依法依情进行处理。

       明态度，体民心，靠前担当化解矛盾

　　解决信访问题，方法措施重要，但说话的策略、方式也非常重要，怎么个说法，让谁去说更加重要，话说到了，且说得恰到好处，说和人有得理，事自然而然就办成了。对于信访群众的接待，要给他们讲政策、说条例，分析化解问题，将那些他们不愿意听的大道理，转化为他们乐于接受，又能听懂的“小表达”。要从根本上让群众知道明白，保护自身合法权益，解决矛盾纠纷，哪些依靠信访，哪些依靠法律，最终形成“哪些案件要找司法机关解决，哪些事情要到信访部门解决，遇到什么样的问题找政府相关部门处理”的良好氛围。

　　信访工作是密切联系群众的“连心桥”，是完善政策措施的“调节器”，是化解社会矛盾的“减压阀”。尤其是基层信访工作，作为基层群众与党政机关联系的桥梁和纽带，我们要把问题解决在初始阶段，要把绝大多数矛盾化解在基层，要大力发扬新时代“枫桥经验”。(供稿单位：江苏新沂市经济开发区)