法治零距离讯  近年来，安徽省巢湖监狱坚持以人民为中心的发展思想，以“科技赋能+精准服务”深化狱务服务，探索创新罪犯亲属远程视频探视新模式，提升便民服务体验，彰显司法为民温度，取得了较好的帮教效果和社会效果。

       “双轨”模式实现高效探视

　　针对部分罪犯亲属因行动不便、地处偏远、经济困难等原因无法来监探视的情况，主动对接罪犯家属所在地的司法所，打造家门口的“亲情驿站”，由罪犯家属凭借有效身份证件申请远程视频会见，通过政法专网视频实现“面对面”交流，解决探视难的问题;针对夫妻、父子、兄弟等特殊关系的在押罪犯相互探视问题，通过监所协作开通“高墙连线”，配套开展“亲情寄语”“改造承诺”等帮教活动，以“亲情帮扶”促进改造。

       “三维”体系保障有效运行

　　从政策宣贯、工作机制和协同联动等三个层面同步发力，确保远程探视“双轨”模式有效运行。通过狱内宣教、寄送手册、实操演示等形式，确保罪犯及家属知晓政策，重点解决文化程度较低、偏远地区罪犯家属“不会用”的问题。建立狱政部门专人审核、会见部门专人调度、信息部门专人运维的“三专”工作机制，让远程探视服务全程有保障。充分运用“省监狱局-市司法局-乡镇司法所”三级联络群，实时解决预约冲突、设备调试等问题，建立网络+设备“双备份”机制，实现全年“零中断”。

       “便民”项目提升服务体验

　　完善监狱狱务中心服务功能，实行狱政、会见、监区等单位(部门)“并联办公”，实现狱务咨询、会见管理等服务一站式办理。设置狱务咨询电话热线，日均接听量超100通，建立罪犯家属服务档案并定期回访，多次受到省12345政务服务便民热线表扬。设立远程会见专门窗口，配置智能叫号系统、便民服务箱，为老年家属开通“银发通道”提供全程陪同办理服务，设置儿童临时托管区解决带娃探视难题;增设心理疏导室，聘请专业心理咨询师为情绪激动家属提供心理干预服务。（来源：法制与新闻网）