法治零距离讯 3月14日(周五)上午，宿州市举行2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。宿州市市场监管局副局长梁品、宿州市公安局政治部主任孙勇、宿州市文旅局副局长郭欣、国家金融监督管理总局宿州监管分局三级调研员陈旭华出席新闻发布会，并回答记者提问。宿州市委宣传部工作人员何紫荆主持新闻发布会。
会场
何紫荆：
各位媒体朋友们：
宿州市委宣传部工作人员 何紫荆
大家上午好!欢迎各位出席2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。今天我们很荣幸邀请到宿州市市场监管局副局长梁品、宿州市公安局政治部主任孙勇、宿州市文旅局副局长郭欣、国家金融监督管理总局宿州监管分局三级调研员陈旭华到会，为大家作情况介绍，并回答记者朋友感兴趣的问题。
首先，请梁局长向大家介绍有关情况。
梁品：
各位记者朋友们，大家好!
宿州市市场监管局副局长 梁品
明天就是第43个国际消费者权益日，中国消费者协会确定2025年消费维权年主题为“共筑满意消费”。旨在动员全市社会各界力量，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，更加有力有效保护消费者合法权益，促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意，促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意，促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意，为我市全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。
“共筑满意消费”不仅是口号，更是行动纲领。过去一年，全市各级消保委、市场监管部门围绕年主题，开展了多项消费者权益保护创新实践。主要有以下几个方面：
一是深化放心消费建设，激发消费活力。开展放心消费建设行动民生实事，2024年新增省级“放心消费通信网点”25个，认定市级放心消费单位32家，市级放心消费街区3家。全市累计发展线下无理由退货承诺单位5101家，2024年以来，线下无理由退货商品数量1201件，退款金额100余万元。我市两家企业特色商品入选“第四届”安徽特色伴手礼。
二是净化市场消费环境，提振消费信心。加强食品、药品、工业产品、特种设备监管，市场监管领域安全形势持续稳定向好。全市7800多名干部包保4.7万食品经营主体，2.8万家食品经营主体落实“日管控、周排查、月调度”制度。推行食品生产经营企业分级分类管理21665户、检查21565户，覆盖率99.54%。开展食品小作坊治理，712家食品小作坊划分176个网格、285名网格监管员，检查食品小作坊715户次，新增“食安名坊”食品小作坊5家。食品快检22.7万批次，20家大型食品销售实现可视化监管。药品安全“四员”，实现乡镇(街道)、村(社区)全覆盖。开展电动自行车安全隐患全链条整治，全市1176家销售单位产品信息100%录入省信息平台，检查经营单位1942家次，抽查69批次，立案112件。检查电梯生产单位50家、电梯使用单位1991家次、检测机构28家次，发现并整改安全隐患619起，查封设备3台，下发安全监察指令书161份，立案91起。
三是提升消费维权效能，保障消费权益。全市12315平台共办理投诉举报咨询66299件，为消费者挽回经济损失2800余万元，有力维护了消费者的合法权益。新发展消费维权服务站120家，新发展在线消费纠纷解决ODR单位68家，全市共有ODR企业230家，自行和解消费纠纷283件，市场监管转ODR处理3961条，ODR单位和解成功率93.99%。
四是提升执法监管效能，打击侵权行为。全年围绕消费者权益保护，严厉打击各类领域违法违规行为，全市市场监管系统先后开展了“元旦春节”打假专项行动、春季化肥打假专项行动、“铁拳”专项行动、“药安乡村”专项行动、“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法等行动，全年查处各类违法案件5333件，罚没金额2724.04万元。
2025年，全市各级市场监管部门及消保委组织将在市委、市政府的坚强领导下，锚定“一城两区三基地，奋力冲刺全国百强市”战略定位，突出“优化环境、促进消费、提升质量、保护创新、守牢底线、增强效能”工作着力点，部署开展深入实施优化消费环境三年行动，加大消费者权益保护力度，大力整治消费领域突出问题，开展“守护消费”执法铁拳行动，重点查处假冒伪劣、售后推诿、虚假承诺、霸王条款等问题，为推动宿州经济高质量发展、保障消费者高品质生活贡献力量。
下面公布宿州市市场监管领域查处消费者权益保护的8起典型案例:
一、埇桥区市场监管局查处夏某百货店使用店内告示排除消费者权益案
埇桥区市场监管局执法人员依法对夏某百货店进行检查，在当事人经营场所入口处发现贴有告示，内容为“售出特价衣服本店概不退换”。当事人的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第二项的规定，埇桥区市场监管局对当事人作出行政处罚。
二、灵璧县市场监管局查处徐某母婴用品店夸大所提供的商品性能误导消费者案
灵璧县市场监管局根据消费者的投诉，依法对徐某母婴用品店进行现场检查。经查，当事人经营的涉案产品为普通食品，但当事人在微信聊天介绍中含有暗示产品具有药品功能的产品图片，其存在夸大产品性能误导消费者的行为。当事人的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第八项的相关规定，灵璧县市场监管局对当事人作出行政处罚。
三、萧县市场监管局查处某面粉厂利用声明免除经营者责任案
萧县市场监管局执法人员对某面粉厂进行检查，发现当事人在其经营场所内张贴“商品售出，概不退货”字样的声明，构成利用店堂告示免除经营者责任的违法行为。当事人的行为违反了《安徽省消费者权益保护条例》第十八条第三项之规定，萧县市场监管局对当事人作出行政处罚。
四、灵璧县市场监管局查处许某水产批发部对使用的电子台秤破坏其准确度损害消费者权益案
灵璧县市场监管局执法人员对许某水产批发部进行检查，发现当事人正在使用一台电子台秤进行称重，执法人员对该电子台秤进行检测，显示称重结果超过允许误差，检定结论为不合格。当事人的行为违反了《中华人民共和国计量法》第十六条之规定，灵璧县市场监管局对当事人作出行政处罚。
五、砀山县市场监管局查处某副食品经销部未明码标价销售商品案
砀山县市场监管局接到投诉举报，称砀山县某副食经销部销售商品不明码标价。执法人员立即对当事人经营场所进行检查，当事人销售商品不按照规定的内容和方式明码标价的行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条相关规定，砀山县市场监管局对当事人作出行政处罚。
六、泗县市场监管局查处某潮牌店销售侵犯注册商标专用权案
泗县市场监管局根据群众举报，依法对泗县某潮牌店进行现场检查，发现当事人经营的北面棉袄及耐克运动鞋，现场无法提供上述品牌服装、运动鞋的商标注册人许可使用授权证明，且当事人经营的商品价格与品牌专营店价格明显偏低。经核查，认定为侵犯注册商标专用权服装、运动鞋的违法行为。当事人的行为违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条第三项的规定，泗县市场监管局对当事人作出行政处罚。
七、萧县市场监管局查处郑某经营侵犯他人注册商标专用权的商品案
萧县市场监管局执法人员对郑某经营场所进行检查，发现当事人经营带有类似“NIKE及钩图形”图案标志的运动鞋，价格明显低于正常市场价。经查，上述运动鞋上的图案标志与注册商标“NIKE”图案近似，容易导致消费者的混淆，构成了销售侵犯注册商标专用权的商品的违法行为。当事人的行为违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条第三项之规定，萧县市场监管局对当事人作出行政处罚。
八、埇桥区市场监管局查处刘某农资经营部经营不合格肥料案
埇桥区市场监管局执法人员依法对埇桥区刘某农资经营部经营的复合肥料进行抽检，经检测，该复合肥料中(氯离子)检验结论为不合格。当事人的行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第十三条的规定，埇桥区市场监管局对当事人作出行政处罚。
何紫荆：
谢谢梁局长的介绍。下面请孙主任发布有关情况。
孙勇：
各位领导、新闻界的朋友们，大家好!
宿州市公安局政治部主任 孙勇
首先，欢迎大家参加一年一度的3·15“国际消费者权益日”新闻发布会，在这里我衷心地感谢大家长期以来对宿州公安工作的关心和支持!
下面，根据发布会要求，我就全市公安机关2024年打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品犯罪(简称侵权假冒犯罪)工作开展情况通报如下：
一、总体工作成效
2024年以来，全市公安食药环知森侦查部门始终保持高压严打态势，共侦破环食药和知识产权刑事案件169起，抓获各类犯罪嫌疑人536人，移送起诉371人，公诉329人。一是严厉打击假冒商品犯罪，保护人民群众消费权益，成功侦破公安部挂牌督办“8.30”假冒品牌电器案，相关涉案企业专门向公安部、国家知识产权局致《感谢信》。二是严厉打击食品安全犯罪，保障人民群众“舌尖上的安全”，成功侦破“9.26”生产、销售伪劣产品案和“11.22”假冒调味品案，获公安部贺电表扬两次。三是严厉打击伪劣产品犯罪，维护社会市场秩序，成功侦破“1.17”、“2.19”假冒注册商标案等一系列保障消费者合法权益的典型案例。
二、典型案例通报
宿州“8.30”假冒注册商标的商品案，宿州市公安机关集中40余名警力进行集中统一收网，成功侦破“8.30”假冒注册商标案，一举打掉3个犯罪团伙，现场抓获违法犯罪嫌疑人20余人，初步查明涉案金额10亿余元，为企业挽回经济损失5亿余元。
宿州“11.22”假冒调味品案，共抓获犯罪嫌疑人31人，集中打掉1条危害食品安全犯罪链条，捣毁原料加工窝点3处，查扣假冒品牌调味料生产原料9000余公斤、假冒包材13.3万个，涉案金额达1亿余元。该案被公安部挂牌督办，并获公安部贺电表扬。
三、工作机制与创新举措
一是深化“行刑衔接协作办公室”的机制，加强与市场监管、农业农村、自然资源等行政部门的沟通联系与协作配合。真正把信息共享、联动联勤、鉴定认定、线索会商、案件线索移送等纳入常态化工作中。二是立足“市县主战”职能，常态化下沉包保县区捆绑作战，健全重大案件市县联动机制。同时，整合多警种部门技术手段，集全警力量开展专案攻坚，实现对危害民生犯罪“全环节、全要素、全链条”打击。三是强化数据研判，聚焦当前民生安全领域制售假劣商品、制售不符合安全标准食品等群众关心关注的重点问题，建立完善“市级牵头主导、情报专员支撑、县区合力响应”的情报工作机制，组织开展集中研判会战12次，汇总输出各类高价值案件线索61条，为精准发掘犯罪线索提供了支撑保障。
四、2025年工作思路和方向
2025年，宿州市公安局将继续深入贯彻落实市委、市政府和省公安厅工作部署，依托“蓝盾2025”、“昆仑2025”等专项行动，深入开展打击食品安全和假冒伪劣领域违法犯罪行为，认真总结案件侦办的经验做法和相关技战法，不断提升综合能力，积极构建适应新型警务运行模式的大数据实战应用体系，不断完善情报导侦工作机制，发挥数据资源作用，深挖“深层次、潜规则、内幕性”违法犯罪线索，始终保持对食品药品及知识产权领域犯罪的严打高压态势。同时，欢迎社会各界人士继续关注公安机关打击违法犯罪工作，积极向公安机关举报侵权假冒违法犯罪线索，共同营造全民打假的浓厚氛围。
通报完毕。
何紫荆：
谢谢孙主任的介绍。下面请郭局长发布有关情况。
郭欣：
各位媒体朋友们，大家上午好!
宿州市文旅局副局长 郭欣
非常感谢各位对文化旅游工作的关心与支持。在“3·15国际消费者权益日”来临之际，围绕“共筑满意消费”年主题，现发布2024年文旅市场消费维权工作成果以及2025年重点工作计划。
一、2024年文旅消费维权工作成效
2024年，市文旅局以“优化消费环境”为目标，聚焦文旅市场突出问题，加强文旅监管整治力度，联合公安、市场监管等多部门开展多业态多领域多形式的专项市场整治行动，维护消费者合法权益，打击违法违规经营行为。在旅游市场上，严厉打击“不合理低价游”、强迫购物等违法违规行为，对旅行社、导游的经营服务活动进行严格规范，保障游客的合法权益。针对娱乐场所，加强安全管理和内容监管，确保经营活动的合法合规，为消费者营造安全、健康的娱乐环境。对于新兴业态如剧本娱乐等行业，及时跟进，制定相应的管理措施，引导行业健康发展。
2024年，全市共办结文化和旅游市场行政处罚案件84件，罚款及没收违法所得计42万元，责令停业整顿、取缔违规经营活动7家次，受理举报投诉570起，有效维护了消费者的合法权益。在日常工作中，我们通过各类宣传活动，广泛宣传文旅领域法律法规、消费知识和维权途径，增强消费者自我保护意识和维权能力，引导消费者理性消费。
二、2025年文旅消费维权重点工作
2025年，市文旅局将深入贯彻中消协“共筑满意消费”年主题，落实《优化消费环境三年行动方案》，重点推进以下工作：
一是深化市场监管，筑牢安全底线。进一步完善日常巡查和不定期抽查机制，按照统筹兼顾、分类分级、突出重点的原则，科学制定全年检查计划，动态调整具体执法任务，切实有序完成文旅市场执法监管全覆盖。
二是创新普法宣传，倡导理性消费。针对不同消费群体，深入社区、学校、文旅企业等基层单位，广泛普及文旅领域消费维权知识。同时，建立“普法+执法”联动机制，以法律为依据，引导消费者树立正确的消费观念，营造“知法、懂法、守法”的文旅消费环境。
三是推动行业共治，构建长效机制。坚持宽严相济、法理相同，树牢经营者保护消费者权益的源头责任意识，遵循公开公平原则，坚持处罚教育结合，广泛运用说服教育、劝导示范、警示告诫等方式，做到兼容法理情理，兼有温度力度，引导经营业主公平竞争、诚信经营。
文旅消费是城市活力的重要体现。我们将以“共筑满意消费”为目标，持续优化市场环境，让每一位消费者在文旅体验中安心、舒心、放心。欢迎广大市民通过12345热线等渠道提供线索，共同守护我们的消费家园!
谢谢大家!
何紫荆：
谢谢郭局长的介绍。下面请陈局长发布有关情况。
陈旭华：
各位记者朋友们，大家好!
国家金融监督管理总局宿州监管分局三级调研员 陈旭华
十分感谢各位媒体朋友对我分局金融监管工作的关心与支持。2024年，我分局以实施“新机构新作风新建树新形象”工程建设为重要抓手，锚定重点工作任务，有力推动金融消费者权益保护质效稳步提升。借此发布会，我简单介绍一下宿州金融监管分局系统在2024年维护金融消费者合法权益、提升金融获得感满意度等方面的工作成效及未来规划。
一、金融为民有温度，构建权益保护防线
2024年，我们始终将金融为民理念贯穿工作全程，结合市县金融监管职责定位，优化消费者权益保护工作运行机制。一是压实机构主体责任，妥善处理投诉事项。我们以监管提示、窗口指导等，督促机构优化投诉处理机制，缩短投诉处理时效。2024年，分局共接收投诉681件，转送机构已妥善处理656件。二是推动“应调尽调”，畅通维权渠道。全年宿州市金调委累计调解金融纠纷案件172件、达成协议金额超800万元。在县级层面，成功设立并运行金调委县域工作站，有效拓宽县域纠纷调解渠道，截至目前，已成功调解案件8起、金额22.27万元。三是建立常态化宣教机制，筑牢金融安全防线。成立包含64家银行保险机构的12支联合宣教小组，按月明确宣传主题，实现全年宣教全覆盖。2024年全年开展“五进入”、送戏下乡等教育宣传活动2162次，累计触达金融消费者超百万人次。四是推动无障碍及适老化改造，提高金融服务水平。辖内各金融机构进行“无障碍+适老化”改造，设置无障碍坡道，配备爱心轮椅、医药箱、老花镜等便民设施，开设老年人、残障人士专属爱心窗口，提高特殊群体业务办理的安全性与舒适性，用心用情做好金融服务工作。
二、金融服务有质量，切实服务实体经济
经济是肌体，金融是血脉。分局始终坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，推动金融资源流向重点领域和薄弱环节。一是优化结构。2024年，我们联合农业农村局等部门，动态形成共计54652户新农主体、肉牛产业、科创企业等主体名单，推动有融资需求的新农主体授信覆盖率超90%，肉牛贷款增速超85%，科创贷款增速超各项贷款增速4.54个百分点。二是保障民生。联合市政府和行业主管部门，推进房地产融资协调机制落地见效，促进顺利完成保交房工作任务，全市“白名单”信贷投放率达97.77%，位居全省第一。三是服务小微。联合市发展改革委建立小微企业融资协调机制工作专班，以“千企万户大走访”形式推动信贷资源直达市场主体。截至目前，“推荐清单”内小微主体授信率超90%、贷款率超80%，均居全省第一。上述一系列举措，有力支持新农主体、民营企业、个体工商户等市场主体的生产经营，为宿州实体经济发展注入新的活力。
三、金融监管有力度，营造健康金融环境
2024年，我分局坚持金融监管“长牙带刺”“有棱有角”从严查处侵害消费者权益行为，构建良好的金融生态。一是从严查处。对金融机构理财适当性违规行为开展了行政处罚，全年共作出罚款60万元、警告2人次。二是加强督导，推动“双录”持续覆盖。对人身险销售“双录”进行回头看，对发现问题监管约谈3家,责成注销保险中介机构2家。三是强化合规意识。针对投诉较多的代销业务，运用科技系统筛查违规问题线索，核实并督促机构进行整改，推动提升机构销售规范性。
2025年，我分局将以中央金融工作会议精神为统领，践行金融工作的政治性、人民性，不断完善金融消费者权益保护机制，提升金融服务实体经济的质效。以强有力的监管，推动全市金融行业稳健发展，为经济社会高质量发展贡献金融力量。一是持续发挥小微融资协调机制作用，加大金融服务实体经济支持力度，有效推动本地民营经济高质量发展。二是加强市县联动，发挥金融监管支局贴近基层、贴近群众的优势，依托金调委县域工作站，聚焦金融纠纷溯源治理，推动金融机构把消保规范嵌入产品服务的全流程、各方面。三是以金融宣教、现场检查、举报核查、投诉督查、多元解纷五大抓手加大工作合力，切实规范金融市场秩序。四是督促金融机构将保护金融消费者、投资者合法权益各项要求嵌入业务经营各环节、全流程，不断提升金融服务质效，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
何紫荆：
谢谢陈局长的介绍。下面进入答问环节，欢迎各位记者提问，提问前请先通报一下所在的新闻机构。
市场星报记者：
请介绍下2025年消费维权年主题目标有哪些?
市场星报记者提问
梁品：
一是推进社会共治，参与主体更具广度。凝聚社会各方力量，以提升老百姓消费体验为目标，推动建立消费维权社会共治格局。深入了解消费者需求，全方位加强消费者保护，持续优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费。
二是完善法律法规，制度保障更具力度。以《消费者权益保护法实施条例》宣贯为契机，针对消费新业态、新场景中出现的新问题，积极开展消费维权理论与实务研究，提出高质量的立法或监管建议。
三是提升维权效能，纠纷处置更具速度。积极受理消费者投诉，大力推广使用“全国消协智慧315”平台，提升投诉处置响应速度和消费者满意率。综合运用约谈、劝谕、信息公示、揭露批评、移送执法机关、支持起诉等方式，督促问题解决，努力让消费者获得满意的消费维权体验。
四是推动标本兼治，监督批评更具深度。关注消费维权弱势群体、薄弱环节、痛点问题以及消费新业态、新模式、新场景，重点针对消费者满意度低的消费领域和消费环节开展监督调查，引导行业企业提升产品和服务质量，尊重消费者权益，督促相关部门承担保护消费者权益的责任。
五是保障消费安全，消费教育更具温度。围绕事关消费安全的热点难点痛点问题，广泛开展消费普法宣传和教育引导活动，指导消费者科学理性、绿色品质消费，防范和规避消费陷阱。谢谢。
市场星报记者：
请介绍一下目前市场监管部门、消保委组织接受消费者投诉有哪些渠道?
梁品：
1.现场投诉;消费者可以现场至淮河路12315指挥中心或消保委办公室反映投诉事项及诉求。
2.电话投诉：可以拨打12345电话或12315电话进行电话投诉，由接线人员详细登记相关信息后通过系统转办至辖区市场监管部门办理。
3.网络投诉：可以通过手机在全国12315平台或中消协智慧315平台网络在线填写投诉信息，上传投诉相关证据材料，通过平台流转至辖区市场监管部门和消保委组织联系核实处理。谢谢。
安徽科技报记者：
我们看到公安机关在有效打击违法犯罪方面取得了一定的成效，请问公安机关在保障民生安全领域还采取了哪些有力措施?
安徽科技报记者提问
孙勇：
宿州市公安局为有效打击民生领域犯罪，不仅要用好刑事打击手段，更要靠全社会共同努力，针对环食药和知识产权领域案件隐蔽性强、人民关注度高等特点，强化宣传发动，广辟线索案源。利用“两微一抖”等公安新媒体平台向社会发布《征集线索通告》，建议并协调“食安委”、“环保委”等编写、印制、张贴宣传材料10万余份，受众近百万人，营造了打击“环食药和知识产权”犯罪全民参与的浓厚氛围。公安机关将依托行政执法部门，坚持树立“以打促治、以打促改”的工作理念，深化与农业农村、市场监管、文化旅游等部门的协作配合，完善执法协作机制，切实增强打击侵权假冒工作的整体合力，助推食品药品、知识产权等民生领域的源头治理，增强打击侵权假冒违法犯罪的威慑力，有力维护人民群众生命健康安全与合法权益。
安徽经济报记者：
请问今年宿州市公安机关针对打击假冒伪劣商品犯罪还有哪些打算?
安徽经济报记者提问
孙勇：
宿州市公安局将认真落实公安部、省公安厅和市委市政府系列工作部署，立足打击主责，深化市县捆绑作战机制，积极探索“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，重拳出击严打假冒伪劣食品药品等侵犯知识产权领域犯罪。针对食品、农资、烟酒三类侵犯知识产权领域犯罪和假冒伪劣商品领域犯罪，我市公安机关将坚持打源头、端窝点、摧网络、断链条、追流向，因地制宜、精准打击，集中优势警力、加大打击力度，以“零容忍”的态势向违法犯罪活动发起凌厉攻势。公安机关将坚持以案普法、以案释法，切实保障人民群众生命健康安全，全力维护社会治安和经济秩序的持续稳定。
新安晚报记者：
2024年市文旅局在保护游客权益方面做了大量工作，请问市文旅局在2025年规范旅游市场秩序、维护游客权益方面如何开展工作?
新安晚报记者提问
郭欣：
一是深化旅游市场治理整顿，持续开展旅游市场秩序整治行动，保持对“黑社”“黑导”“低价团”及欺客宰客等行为的高压态势，对参与违法违规经营的涉事企业进行全链条查处，把网络招徕纳入监管，针对虚假宣传、非法转团、卖团、甩团问题从严查处。二是健全旅游市场跨部门协作机制，加强行刑衔接，加大惩戒力度，形成综合监管合力。三是加强研学游市场监管，重点查处以组织研学游活动为名未经许可经营旅行社业务和擅自变更研学游行程等损害旅游者权益的行为。通过开展整治行动，进一步规范旅游市场秩序，依法维护游客的合法权益。
新安晚报记者：
请问普通消费者如何避免旅游消费中的常见“陷阱”?
郭欣：
普通消费者建议采取以下措施：
1.选择正规平台和旅行社。通过查看、核实企业资质，避免参与“零团费”或明显低价团。
2.签订旅游详细合同。明确行程、费用、退改规则，警惕模糊条款。
3.保留旅游消费凭证。包括订单、支付记录、沟通记录等，便于后续维权。
4.关注官方提示。如文旅部门发布的消费风险提示和典型案例。
5.理性应对纠纷。优先通过协商或投诉渠道解决，必要时申请仲裁或依法起诉。
拂晓报社记者：
宿州金融监管分局将围绕金融消费者权益保护这一主题开展哪些重点工作?
拂晓报社记者提问
陈旭华：
一是针对不同主体，开展常态化宣教。分局将结合315等集中宣教活动以及每月一主题的常态化宣教计划，一方面加大对金融从业人员宣导，规范经营行为，强化消保意识，持续改善行业诚信环境。另一方面发挥金融监管支局贴近基层的作用，以辖内教育示范基地为依托，通过“五进入”、专题讲座、送戏下乡、风险提示等多样宣教形式，做好金融知识普及工作，提高金融消费者风险防范意识，引导金融消费者理性合法维权。
二是畅通投诉渠道，压实机构主体责任。以高频投诉滚动治理、监管约谈等形式，督促各金融机构做好线上线下接诉工作，及时处理消费投诉，回应群众诉求。以现场检查、督导等方式推动闭环追踪整改，规范经营，切实维护消费者合法权益。
三是加强风险提示，维护消费者权益。近期分局将通过宿州市银行业协会、保险行业协会公众号，针对“代理退保”、“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，发布风险提示，提高消费者风险防范意识，大家可以多多关注，了解非法金融活动的常见形式、手段和危害，远离非法金融活动。
四是加强监管，筑牢金融消保防线。我分局一方面严格按照《银行保险违法行为举报处理办法》的要求依法履行职责，查处银行保险金融机构的违规问题，一经查实迅速采取行政处罚、监管约谈、下发监管提示等措施，做到严监管、强监管。另一方面协同各有关部门，将金融宣教与基层治理紧密结合，将维护金融消费者权益和防风险、强监管、促发展紧密结合，构建大消保工作格局，对侵害消费者权益的各种问题“应查尽查”，对各类违法行为动真格、出真拳。
何紫荆：
感谢各位记者的提问，谢谢各位发言人的情况介绍和互动交流。希望参会的各位媒体朋友加大报道力度，共同做好宿州市3·15消费者权益日工作的宣传报道，营造良好的舆论氛围。今天的发布会到此结束，谢谢大家!（来源：宿州市政府新闻办）
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